Catégorie Développer son activité

Une cliente retient trois choses d’un rendez-vous d’une heure trente. Autant choisir lesquelles plutôt que de lui en dire quinze.

Une cliente qui en amène une autre vaut plus qu’une publicité, à condition que l’offre ne coûte pas davantage qu’elle ne rapporte.

Publier la main d’une cliente n’est pas un détail de communication : c’est un traitement d’image qui suppose son accord, et un accord d’une forme précise.

Proposer un soin en plus met beaucoup de prothésistes mal à l’aise. Le malaise vient rarement de la proposition, presque toujours du moment choisi.

Une prestation d’onglerie se termine rarement par un papier. Pourtant, au-delà d’un certain montant, remettre un document n’est pas une politesse : c’est une obligation.

Le vocabulaire technique rassure la praticienne et laisse la cliente sur le bord du chemin. Comment traduire un geste en bénéfice concret, où placer le prix et ce que la réglementation interdit de promettre.

Les premiers avis sont les plus difficiles à obtenir, et c’est là que les mauvaises idées circulent le plus. Ce que la loi interdit, ce que l’on peut demander, quand le faire et comment répondre à un avis négatif.

Demander une somme à la réservation est possible. Encore faut-il savoir si vous encaissez un acompte ou des arrhes, car les deux mots n’engagent pas les mêmes personnes aux mêmes conditions.

Une cliente mécontente n’attend pas un discours mais une réponse claire. Écouter sans se justifier, constater avant de proposer, poser une règle de reprise décidée à froid, et connaître le cadre légal de la réclamation.

Une offre de Noël ne s’improvise pas le 1er décembre. Choisir ses prestations, chronométrer ses créneaux, afficher ses prix dans les règles et annoncer au bon moment : la préparation se joue en octobre.